Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Boniche zależy nam, aby zakup biżuterii był spokojny, wygodny i bezpieczny. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, wymian i reklamacji produktów kupionych w sklepie internetowym Boniche.pl.

1. Zwrot produktu kupionego online

Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Standardowy ustawowy termin wynosi 14 dni, jednak w sklepie Boniche.pl wydłużamy go do 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać ze zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 30 dni, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
sklep@boniche.pl. Możesz skorzystać z formularza zwrotu znajdującego się na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Adres do zwrotów

Jak przygotować zwrot?

1. Zapakuj produkt tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.
2. Dołącz informację z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz danymi do zwrotu płatności, jeżeli są inne niż użyte przy zakupie.
3. Wyślij paczkę na adres: ul. Lęborska 4A, 83-340 Sierakowice.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.

Prosimy, aby zwracana biżuteria była kompletna, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, wraz z opakowaniem i dodatkami otrzymanymi przy zakupie, jeżeli były dołączone.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient, chyba że sklep Boniche.pl indywidualnie uzgodni inaczej albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Nie kieruj przesyłki do paczkomatu bez wcześniejszego ustalenia tego z obsługą sklepu.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie, jeżeli koszt dostawy został poniesiony przez Klienta. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy niż najtańsza standardowa dostawa dostępna w sklepie.

2. Kiedy zwrot może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to zwłaszcza biżuterii personalizowanej, wykonywanej na indywidualne zamówienie lub grawerowanej zgodnie z treścią wskazaną przez Klienta.

Wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

3. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć mailowo na adres: sklep@boniche.pl albo pisemnie, dołączając opis reklamacji do przesyłki z produktem.

Adres do reklamacji

Co powinna zawierać reklamacja?

1. imię i nazwisko Klienta,
2. numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
3. dane kontaktowe: e-mail i/lub telefon,
4. opis problemu,
5. zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
6. preferowany sposób rozwiązania reklamacji, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dołączenie paragonu lub faktury ułatwia obsługę reklamacji, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy Klienta mailowo lub telefonicznie.

Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
Sposób przekazania produktu do reklamacji najlepiej uzgodnić wcześniej z obsługą sklepu pod adresem sklep@boniche.pl lub telefonicznie: 507 014 529.

4. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model, rozmiar lub wariant, skontaktuj się z nami mailowo:
sklep@boniche.pl.

Wymiana jest możliwa, jeżeli wybrany produkt jest dostępny w magazynie. W praktyce najczęściej odbywa się to przez zwrot pierwszego produktu i złożenie nowego zamówienia.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Boniche, Mariusz Kuchta
e-mail: sklep@boniche.pl
telefon: 507 014 529

Adres do zwrotów i reklamacji:
ul. Lęborska 4A, 83-340 Sierakowice

---

Formularz zwrotu

Możesz skopiować poniższy formularz i wysłać go na adres: sklep@boniche.pl.

Formularz reklamacyjny

Możesz skopiować poniższy formularz i wysłać go na adres: sklep@boniche.pl.

Data ostatniej aktualizacji: 6 maja 2026 r.